Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Xelirmonelion Rückerstattungen für gebuchte Webinare, Online-Kurse und digitale Bildungsdienste gewährt.

1. Übersicht

Wir bei Xelirmonelion sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserlebnisse zu bieten. Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Live-Webinare

Für Live-Webinar-Veranstaltungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Stornierung vor dem Webinar: Wenn Sie mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn des Webinars stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Gebühr.

Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden: Bei Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn wird eine Rückerstattung von 50 Prozent gewährt.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn erfolgen, sind nicht rückerstattungsfähig.

2.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Materialien bieten wir folgende Rückerstattungsoptionen:

Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Wenn Sie weniger als 20 Prozent des Kursmaterials abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Nach 14 Tagen: Rückerstattungen werden nach Ablauf der 14-Tage-Frist nicht gewährt.

Wesentlicher Fortschritt: Wenn mehr als 20 Prozent des Kurses abgeschlossen wurden, sind Rückerstattungen ausgeschlossen.

2.3 Abonnement-Dienste

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements:

Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Anteilige Rückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt.

Jährliche Abonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum kann eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate beantragt werden. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen verfügbar.

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte oder Live-Webinare zugreifen konnten und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit lösen konnte, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitrahmen.

3.2 Veranstaltungsabsagen

Wenn Xelirmonelion ein Live-Webinar oder eine Veranstaltung absagt, erhalten alle registrierten Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, sich für eine alternative Veranstaltung anzumelden.

3.3 Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden

Einmalige Beratungssitzungen, die stattgefunden haben

Zertifizierungsgebühren nach Ausstellung des Zertifikats

Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an contact@xelirmonelion.com mit Ihrer Buchungsbestätigung senden

Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage angeben

Alle relevanten Informationen zu technischen Problemen bereitstellen, falls zutreffend

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern.

4.3 Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise:

Wenn ein wesentlicher Teil des Kursinhalts bereits genutzt wurde

Bei Stornierungen außerhalb der regulären Rückerstattungsfrist nach Ermessen der Geschäftsführung

Bei Abonnementkündigungen mit anteiliger Berechnung

5. Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@xelirmonelion.com, um alternative Arrangements zu treffen.

6. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie möglicherweise ein Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden, verzichten Sie auf dieses Widerrufsrecht, indem Sie mit dem Zugriff auf die Inhalte beginnen.

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Senden Sie Ihre Anfrage mit zusätzlichen Informationen an contact@xelirmonelion.com.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Xelirmonelion behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@xelirmonelion.com

Telefon: +4971519448183

Postanschrift: Wilmsstraße 43, 14624 Dallgow-Döberitz, Germany

Zusammenfassung der Rückerstattungsfristen

Produkttyp	Rückerstattungsfrist	Bedingungen
Live-Webinare	Bis 48 Stunden vorher	100 Prozent Rückerstattung
Live-Webinare	24-48 Stunden vorher	50 Prozent Rückerstattung
Aufgezeichnete Kurse	14 Tage nach Kauf	Weniger als 20 Prozent abgeschlossen
Monatliches Abonnement	Jederzeit kündbar	Endet am Monatsende
Jährliches Abonnement	30 Tage nach Kauf	Anteilige Rückerstattung
Technische Probleme	Jederzeit	Nach Prüfung durch Support

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer der Xelirmonelion-Plattform zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Bildungserlebnisse zu bieten und gleichzeitig angemessene Rückerstattungsoptionen anzubieten.